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一、指導思想
以品種為核(he)心(xin)，以客戶(hu)為中心(xin)，老實做(zuo)人，誠信經營。山(shan)(shan)東百(bai)年(nian)舜鴻餐飲(yin)管(guan)理有限公司效(xiao)益的(de)提(ti)高，一定程度上取決于理解并滿足顧(gu)(gu)客及相關(guan)方當前和未來的(de)需求和期(qi)望，通過市場調研、預測或與顧(gu)(gu)客的(de)直接接觸，來確(que)保山(shan)(shan)東百(bai)年(nian)舜鴻餐飲(yin)管(guan)理有限公司的(de)產品質量(liang)持續不斷的(de)提(ti)高。
二、服務范圍
以(yi)顧(gu)客(ke)為(wei)關注焦點(dian)，以(yi)顧(gu)客(ke)滿意為(wei)目標，通過調研、追蹤、走訪(fang)等形式，確(que)(que)保(bao)顧(gu)客(ke)的需求和期望(wang)得到確(que)(que)定并轉化為(wei)山東百年舜鴻餐飲管理(li)有限公(gong)司產(chan)品和服務的目標。
1、建立并完善客戶(hu)檔案，通過本部(bu)門(men)銷售網點的業務人員了解(jie)市場的產品需求信(xin)息、客戶(hu)對(dui)產品的使(shi)用信(xin)息。
2、利用電話、產品銷售、走訪等形(xing)式，廣泛搜集客(ke)(ke)(ke)戶意(yi)見(jian)，對(dui)顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)程度進(jin)行(xing)評測，半年進(jin)行(xing)顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)程度的書面(mian)調查(cha)及分析(xi)，對(dui)顧客(ke)(ke)(ke)采用問卷調查(cha)方式，了解顧客(ke)(ke)(ke)在(zai)銷售活動中(zhong)對(dui)產品質量、服務的意(yi)見(jian)要求，問卷收回率要求達到50%以上，并有(you)分析(xi)活動。
3、利用(yong)與顧客(ke)的相互交(jiao)往(wang)，主動(dong)向顧客(ke)介(jie)紹山(shan)東(dong)百(bai)年舜鴻(hong)餐飲管理有(you)限公(gong)(gong)(gong)司的產(chan)品信(xin)息及較新(xin)情況，妥善處理顧客(ke)投訴，并通過業務員及時反饋給公(gong)(gong)(gong)司，使山(shan)東(dong)百(bai)年舜鴻(hong)餐飲管理有(you)限公(gong)(gong)(gong)司能及時整改，以提高產(chan)品對市(shi)場需求的適應(ying)性。
三、人員安排
主要包括顧客(ke)(ke)的(de)需求信息，現運行的(de)定單及(ji)意向定單的(de)變化情(qing)況，客(ke)(ke)戶對(dui)產(chan)品的(de)質量、交貨期、包裝及(ji)運輸(shu)等等各(ge)方面的(de)反饋。
四、時間安排
各業(ye)務員必須每月一次對客戶進行(xing)走訪，了解(jie)產品需求信息及(ji)客戶對產品的反映，并將情況(kuang)及(ji)時反饋給(gei)山東(dong)百年舜鴻餐飲(yin)管(guan)理有限公司(si)。